Aktuelle Neuigkeiten und Angebote
Was bedeuten Restposten im Sortiment?
Einige Geschmacksrichtungen der Tabaksticks werden schrittweise vom polnischen Markt zurückgezogen. Wir sind stets bemüht, diese Sorten so lange wie möglich im Angebot zu halten, jedoch ist die Verfügbarkeit bei den Lieferanten begrenzt. Die verfügbare Anzahl wird täglich angepasst.
Kundenbewertung und Feedback
Ihre Meinung ist uns wichtig!
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Häufige Fragen zur Bestellung
Warum wird bei der Überweisung falscher Empfänger angezeigt?
Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden ihre Bestellungen schnellstmöglich erhalten. Die Gutschrift auf unser polnisches Geschäftskonto kann mehrere Tage in Anspruch nehmen. Um diesen Zeitraum zu verkürzen, haben wir ein deutsches Verrechnungskonto eingerichtet. Der Name des Empfängers wird ausschließlich zur internen Zuordnung verwendet. Keine Sorge - Ihre Zahlung erreicht uns weiterhin sicher, solange Sie die in Ihrer Bestellbestätigung angegebene IBAN verwenden.
Warum wird nur Überweisung als Zahlungsmethode akzeptiert?
In erster Linie verfolgen wir das Ziel, unsere Verkaufspreise auf einem möglichst niedrigen Niveau zu halten. Die Inanspruchnahme externer Zahlungsdienste würde zusätzliche Kosten für unsere Kunden verursachen.
Derzeit sind wir bestrebt, weitere kosteneffiziente Zahlungsmethoden zu integrieren.
Ich habe den fälligen Rechnungsbetrag bezahlt, jedoch bleibt mein Status unverändert.
Die häufigste Ursache für Verzögerungen bei der Zuordnung Ihrer Zahlung sind überflüssige Angaben im Überweisungsbetreff. Unsere Software ist in der Lage, ausschließlich die reine Bestellnummer zu extrahieren und diese entsprechend einer Bestellung zuzuordnen. Alle zusätzliche Informationen werden automatisch abgelehnt und erfordern eine manuelle Zuordnung. Diese erfolgt, abhängig von der Arbeitsauslastung, nur sporadisch oder auf Anfrage.
Meine Bestellung benötigt länger als gewöhnlich für die Lieferung.
In seltenen Fällen kann vorkommen, dass ein Paket vorübergehend von DHL nicht lokalisiert werden kann. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir von Polen aus keinen Einfluss auf die Abläufe der jeweiligen lokalen Landespost haben. In der Regel wird das Paket nach einigen Tagen wieder aufgefunden und an Sie weitergeleitet. Wir möchten Sie darum bitten, uns keine Anfragen zu senden, die jünger als 14 Tage nach dem Versanddatum sind.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Änderungen können nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wie erfolgt der Versand an eine Packstation oder einen Paketshop?
Wenn Sie beabsichtigen, Ihre Bestellung an eine Packstation versenden zu lassen, tragen Sie während des Bestellvorgangs Ihren Namen, Ihre private Adresse sowie Ihre DHL-Postnummer in die vorgesehenen Felder ein. Bitte geben Sie keine Wunschstation ein, diese kann nicht berücksichtigt werden. Das System wählt automatisch die zu Ihrer Wohnadresse nächstgelegene Packstation aus.
Der Versand an einen Paketshop erfolgt grundsätzlich auf die gleiche Weise; in diesem Fall ist jedoch die Angabe einer DHL-Postnummer nicht erforderlich.